その５９ 「言いかえ図鑑 その一言を変えるだけでチームワークをよくできる！ 」

「言いかえ図鑑　　その一言を変えるだけでチームワークをよくできる！　」

（心の保健体育その５９）

参考：　言いかえ図鑑　よけいなひと言を好かれるセリフに変える　大野萌子著　

　皆さんもこんな経験があるのではないでしょうか？

　　「悪気はなかったのに、ちょっとした一言で相手にイラッとされた」

　　「よかれと思って言ったのに、傷つけてしまった」

　無意識な「ネガティブ言葉、見下し言葉、あいまい言葉」を

　　「言い換えて、チームワークをよくしましょう！」

---

目次

　１　ネガティブ言葉を　ポジティブ言葉に

　２　あいまい言葉を　具体的な言葉に

　３　見下し言葉を　平等な言葉に

　４　上級　他人との距離をよくする言葉　

　＊　参考　謝罪の言葉

---

１　◆ネガティブ言葉を　ポジティブ言葉に

・　連絡がなかったから心配していたよ　　　（ネガティブ）

　　　→　久しぶりに連絡をもらえてうれしい

・　私それダメだから　　　　　　　　　　　　　　（ネガティブ）

　　　→　それ苦手だから、ほかのものだとありがたい

・　疲れてる？　　　　　　　　　　　　　　　　　（ネガティブ）

　　　→　元気だった？

　＜これ、置き換え言葉を考えてみましょう＞　　

Q　つまらないものですが　　　　　　　　　　　（ネガティブ）

　　　→　　〇〇〇

---

１-2　◆ネガティブ言葉を　ポジティブ言葉に　（仕事編）

・　それはしないでください　　　　　　　　（否定形）

　　→　それはこうしてください

・　それはやっていないので　　　 　　　　（否定形）

　　→　別のやり方でもいいでしょうか？

・　私なんてダメですよ、無理ですよ　　　 （否定形）

　　→　私でよければやらせてください

　＜これ、置き換え言葉を考えてみましょう＞　　

Q　今ちょっと忙しいので　　　　　　　　　　（否定形）

　　→　○○〇　

---

　２　◆あいまい言葉　を言い換え

・　勉強になりました。　　　　（あいまい）

　　　　→　クレーム対応の話が特に参考になりました

・　そのうち食事でも　　　　　（あいまい）

　　　　→　今月の第４週あたり、食事しませんか？　

・　何でも聞いて　　　　　　　（あいまい）　　　　　

　　　　→　レジでわからないことがあれば、聞いてください

　＜これ、置き換え言葉を考えてみましょう＞　　

Q　大変ですね　　　　　　　　（あいまい、薄っぺらい同情）

　　　　→　〇〇〇

---

２-2　◆あいまい言葉　を言い換え　　（仕事編）

・　ちゃんと　しっかり　徹底的に　　　（通じない）

　　→　この作業はここまでやってください　

・　ちょっといいですか　　　　　　　　　（判断できない）

　　→　１０分ほどお時間ありませんか？　

・　お手すきの時にお願いします。　　（気配りがあだ）　

　　→　今週中にお願いします。

・　お互い様ですからね　　　　　　　（お互い不満の元）

　　　→　どこで折り合いをつけるか相談しましょう　

＜これ、置き換え言葉を考えてみましょう＞　　

Q　できれば早めにお願いします。　　（納期不明）

　　→　○○〇　　

（今回はここまでです。）